Wie durft?
Echt juli
Over het echte verhaal van de bewoners en de verwachtingen en beloftes die gedaan worden door zorgorganisaties. Zorgorganisaties lijken te worstelen met wat er aan PR naar buiten gaat en hoe het er in het echt aan toe gaat. Kijk maar eens op een folder/website van willekeurig welke zorginstelling, willekeurig welke doelgroep. Daar staat steevast een client uit de doelgroep, lachend. Met naast de client een lachende zuster, fysio, vrijwilliger enz. Gaat het om een woonsituatie? Dan heeft de cliënt bijna altijd iets lekkers te eten of een kopje koffie erbij. Appeltaart doet het altijd goed. Gaat het om behandeling? De revalidatie gaat zonder slag of stoot, met een big smile. Er staat dan heel mooi (elke keer weer in andere woorden): de cliënt staat centraal. Het draait om U. En U kunt uw leven blijven leven zoals u gewend bent.
Niet het complete verhaal
Dat is natuurlijk niet hoe het in het echt eraan toe gaat. Tuurlijk, er wordt veel gelachen. Maar, en dit lijkt bijna wel het echte leven, er wordt ook gehuild, gevloekt, gegeind, ruzie gemaakt enz. En uw leven blijven leven zoals u gewend bent, is ook niet helemaal de waarheid. Gewoon omdat dat leven nu eenmaal veranderd, je als cliënt zorg nodig hebt en zorgorganisaties nog niet altijd even goed zijn toegerust om dat leven helemaal over te nemen zoals een cliënt gewend is. Kortom: De lachende mevrouw, goed in haar permanentje en met een appeltaartje, is niet het hele complete verhaal. Het is er maar een heel klein stukje van.
wie durft?
Waarmaken
Via Horizon komen we inmiddels niet meer alleen bij zorgorganisaties. We komen ook bij “gewone” bedrijven. Bedrijven die ook reclame maken voor hun producten. Verwachtingen waar gewoon aan voldaan moet worden. Is het een vloer? Dan mag je ervan uitgaan dat die vloer een paar jaar mee kan gaan. Garantie en alles. Je hebt als consument heel wat rechten. Dus bedrijven kunnen wel reclame maken voor een tafel die een leven lang meegaat, maar dan moeten ze dat ook echt waarmaken. Die bedrijven krabben zich wel 3 keer achter de oren voordat ze zulke beloftes doen.
Het echte verhaal
Hoe kan het dat dat zorgorganisaties zulke beloftes kunnen doen, zonder dat ze zich eraan moeten houden. Het is iets waar cliënten tegen aan lopen. Zij hebben torenhoge verwachtingen (want wie wil dat nou niet, dat appelgebakje?) maar zorgmedewerkers kunnen dit niet waarmaken. Zorgmedewerkers hebben hier last van.
Zorg voor het echte verhaal. Waar de appeltaart een deel van is. Waar de lol een onderdeel van is. Maar, waar ook bij hoort dat het spannend is, een nieuw traject. Waarbij hoort dat revalidatie niet altijd gaat zoals we allemaal zouden willen, waarbij de wijkzorg wel eens te laat komt, waarbij de appeltaart soms aanbrandt.
wie durft?
Verwachtingen managen
Zorg dat cliënten en hun naasten goed weten wat hun te wachten staat. Een handige tip? Gebruik hiervoor verwachtingsgesprekken. Gesprekken waarin je het hebt over wat de verwachtingen zijn en wie daar wanneer aan moet voldoen. Van de client richting de medewerkers en andersom. Houdt het niet bij 1 gesprek, maar blijf het onderwerp “verwachtingen” regelmatig op de agenda zetten.
En laat aan de voorkant, op folders en websites, ook eens zien wat er mis kan gaan. Dat zou verfrissend zijn. Wie durft?
Anders doen?
Wil jij dit in jouw organisatie graag anders doen? Wij zetten graag onze kennis en ervaring in om jouw organisatie hierbij te helpen.
Neem contact met ons op en we komen graag een keertje op de koffie om kennis te maken en hier verder op in te gaan.
Wellicht met een appeltaartje erbij? 🙂
